Деловой этикет основные правила общения

Понятие делового этикета появилось в мире в 18 веке. Прошло три столетия, но применение правил поведения в обществе так и остается актуальным. С течением времени они менялись и видоизменялись в зависимости от профессиональной сферы.Деловой этикет - это правила поведения, внешний вид человека и основы коммуникации с партнерами, клиентами, коллегами и контрагентами. При этом общение предполагает личные встречи и переговоры по телефону или другому средству связи.

Правила делового общения - основа успешной коммуникации человека. Знание и соблюдение их демонстрирует человека положительно за счет того, что он:

Придерживаясь основных правил, человек для окружения показывает имидж надежного лица, с которым можно вести переговоры. При общении с коллегами и партнерами знание основ делового этикета позволит выйти из сложных ситуаций. Знания и навыки такой коммуникации увеличат руководителю авторитет в рабочем коллективе.

Деловой этикет - это устоявшиеся правила поведения

На многих предприятиях разрабатывают инструкции, в которых описывают основы корпоративной этики. Такие деловые правила обязательны для соблюдения, когда общение осуществляется внутри компании.

Соблюдайте дресс-код, так вы сможете расположить человека к себе и создать деловой имидж. Мужчинам следует носить брюки и рубашку. При встречах и во время переговоров обязателен костюм. Для женщин он может быть брючным или юбочным.Откровенные вырезы и короткие юбки не подходят для такого формата общения. В образе должно присутствовать минимум украшений. Постарайтесь не надевать на себя сразу все аксессуары, которые у вас есть. Макияж должен быть строгим и не бросаться в глаза. У мужчин - уложенная борода или усы.

Общение предполагает хорошо развитый навык коммуникации. Деловые встречи предполагают необходимость донесения ценной информации собеседнику. Хорошее впечатление производит умение слышать и понимать человека. При разговоре не отводите взгляд от глаз собеседника и показывайте ему свою заинтересованность. В этом помогут жесты и мимика. Деловой человек использует энергичные и четкие жесты без резких движений. При встрече осуществляется рукопожатие в знак уважения человека. Не следует использовать навязчивые жесты, а обращаться к собеседнику необходимо по имени отчеству. При ходьбе руки должны быть опущены, а движения плавными. Находитесь на встрече в хорошем расположении духа с уверенным взглядом. Во время деловых переговоров общение носит официальный характер. Существует несколько правил ведения разговора. Старайтесь искоренять любые дефекты речи в беседе с клиентами. Бизнес не должен вести человек, у которого не поставлен голос и сложности с четкой речью и донесением ценности противоположной стороне.

При этикете старайтесь уделять все время собеседнику. Отложите мобильный телефон в сторону и отвлекайтесь только по неотложным звонкам. Во время прерывания беседы извиняйтесь за необходимость отлучиться на пару минут.

В обществе важна переписка. Предприниматели направляют письма посредством электронной почты. Для поддержания бренда на высоком уровне соблюдайте основные правила:

В век развития цифровых технологий общение плавно переместилось в мессенджеры и социальные сети. Такой способ неформален и удобен для каждой стороны. Несмотря на мнимую простоту и обыденность люди должны соблюдать несколько правил.Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству, даже если на странице соцсетей он имеет странный ник и описание. Не злоупотребляйте эмоджи, в рамках официального общения это выглядит неуместно. Многие в переписке выделяют важные слова КАПСЛОКОМ. Не стоит этого делать, большие буквы можно воспринять, как разговор на повышенных тонах. У человека такой формат сообщения может вызвать отрицательную реакцию. Многие спрашивают, зачем сейчас нужен этикет. Ведь часто предприниматели надевают джинсы с дырками, носят футболки со странными надписями и привыкли хлопать своего собеседника по плечу во время встречи. В некоторых кругах такое поведение считается нормальным. Но владельцам крупного и среднего бизнеса часто приходится иметь дело с солидными инвесторами и предпринимателями. Для этой категории людей такие вольности недопустимы. Иностранные партнеры также не поймут этого.