Карьерный трек: как построить путь к успеху в вашей профессии
Управление персоналомСтатьи
Психологический климат в организации: из чего состоит и зачем его отслеживать
Что такое психологический климат в компании. Управление климатом в коллективе. Факторы климата в организации. Как отношения в команде влияют на работу
Низкая эффективность работников, отсутствие мотивации среди персонала — все это может происходить в организации, если в ней отсутствует здоровый психологический климат. Именно поэтому руководитель должен отслеживать взаимоотношения в коллективе. Так получится вовремя заметить признаки напряжения между коллегами. Рассказываем в статье, что создает социально-психологический климат внутри компании, а также как на него можно повлиять.
Настроения в компании, отношения между коллегами — все это и есть социально-психологический климат. Его определяют именно отношения внутри группы людей: как они общаются, взаимодействуют, решают важные вопросы в процессе деятельности. Выделяют два его вида: положительный и отрицательный. Именно тип социально-психологического климата, который преобладает в компании, сказывается на эффективность бизнеса.
Положительный или благоприятный климат. Для него характерно доверие между коллегами, уважение внутри коллектива. Сотрудники поддерживают друг друга в сложных ситуациях, помогают товарищам по команде. Работники чувствуют себя комфортно. Они мотивированы проявлять инициативу, помогать решать задачи компании. Сотрудники такой организации всегда открыты к общению, не боятся генерировать новые идеи. Все это приводит к повышению качества работы, а также росту производительности.
Отрицательный или неблагоприятный. В этом случае все происходит наоборот. В такой организации часто возникают конфликты, а в коллективе не доверяют друг другу. Коллеги не поддерживают друг друга и относятся к товарищам негативно. Результат — психологическое выгорание, постоянные конфликты и снижение производительности.
Чтобы понять, какой климат характерен для коллектива, проводят его оценку по нескольким критериям. В таблице представлены главные отличия, которые имеют благоприятная и неблагоприятна атмосферы
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
1 | Критерии | Благоприятный социально-психологический климат | Неблагоприятный социально-психологический климат |
2 | Настроение | Хорошее, оптимистичное | Постоянный пессимизм |
3 | Сплоченность коллектива | Поддерживают и помогают товарищам | Сотрудники работают разрозненно. Часто завидуют друг другу, иногда доходит до ненависти |
4 | Отношения между сотрудниками | Доброжелательный настрой к новичкам и друг другу | Агрессивно реагируют на нового человека в команде. Грубо общаются внутри коллектива |
5 | Рабочая атмосфера | Работа идет легко. Сотрудники выдвигают новые идеи, мотивированы решать задачи бизнеса | Постоянное напряжение. Работают только под страхом наказания. Предъявляют к другим завышенные требования или, наоборот, есть момент вседозволенности |
6 | Коммуникация | Легко общаются, открыты, готовы поддержать коллегу | Каждый занят только своими делам, холодность к окружающим |
Если в организации долгое время наблюдают негативный социально-психологический климат в коллективе, то это может привести к последствиям. Вот что происходит:
- 1
Снижается мотивация сотрудников, а производительность падает. Если вокруг напряжение, постоянные конфликты, работники просто не могут сконцентрироваться на собственных обязанностях. Их мотивация и энтузиазм снижается. Если ситуация не меняется, а руководитель и коллеги не оказывают психологической поддержки, то производительность падает, ошибок становится больше, климат ухудшается.
- 2
Постоянные конфликты и недоверие. Если сотрудники не доверяют товарищам, то командная работа не сложится. Напряжение приводит к постоянным ссорам, скандалам и эмоциональным всплескам. Такая социально-психологическая атмосфера отрицательно влияет на работу коллектива в целом — люди не могут договориться, прийти к компромиссу или общему решению.
- 3
Текучесть кадров. Мало кто выдержит работу в постоянных конфликтах и скандалах. Со временем даже самый стрессоустойчивый человек начинает чувствовать дискомфорт. В этом случае он задумывается о смене работы. Неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе приводит к тому, что компания теряет ценных сотрудников. В результате приходится вкладывать дополнительные средства на поиск и обучение новых людей.
- 4
Складывается негативное мнение об организации. Если человек несчастен на своей работе, то не будет держать это в себе. Скорее всего, он поделиться эмоциями с друзьями, знакомыми, а в некоторых случаях это могут быть потенциальные клиенты. Так компания постепенно заработает негативную репутацию в обществе, что точно скажется на экономических результатах.
Формируют климат в коллективе в первую очередь общение между сотрудниками и руководителем, их отношения и взаимодействие. В большей степени мы говорим о неформальном климате — он основан на неофициальном общении. Однако он может быть и формальным: в этом случае его определяют правила, которые действуют в организации.HR-менеджеры периодически оценивают социально-психологический климат в организации и коллективе. Для этого используют один из методов или их совокупность:
анкетирование;
интервью;
наблюдение;
аналитический
Полученные данные передают руководителям организации и отделов. Полученные ответы от сотрудников помогают правильно оценить отношения в компании, а также принять меры по ее улучшению.
Если не реагировать на ситуацию в коллективе, неблагоприятный социально-психологический климат приводит к большому количеству конфликтов, снижению мотивации, текучке среди персонала и ущербу репутации. Устранять последствия выйдет намного дороже, чем предотвратить их. Поэтому для отдела по персоналу и руководителей задача создания благоприятной атмосферы должна стоять в приоритете.
Получите подборку файлов от Московской Бизнес Академии бесплатно
Главная задача системы управления— формирование климата для продуктивной и гармоничной работы. Климат влияет на мотивацию, эффективность работы, уровень удовлетворенности и общение. Рассмотрим подробнее, как он сказывается на каждой составляющей.
Мотивация и эффективность сотрудников
Чем благоприятнее социально-психологический климат в коллективе, тем больше замотивированы работники. Люди чувствуют себя комфортно, расслабляются эмоционально, потому что уверены в каждом члене своей команды. Когда группе не приходится переживать из-за очередного конфликта или скандала, она сосредотачивается на собственной деятельности. Хорошие отношения в коллективе делают людей лояльнее к компании. Работники чувствуют себя важными для компании, поэтому начинают прилагать больше усилий — так происходит формирование. Они проявляют инициативу, становятся проактивными, генерируют новые идеи для бизнеса и не боятся их представлять.
Удовлетворенность сотрудников
Отношения с командой — это один из психологических критериев удовлетворенности, который должна учитывать организация. Людям важна не только высокая зарплата и удобный график работы. Они хотят реализовать себя, чувствовать уважение и поддержку со стороны остальной группы. Когда они получают признание от начальника, то получают удовлетворение от самой деятельности.Это ключевой социально-психологический фактор, который помогает удержать ценных сотрудников в коллективе. Если человек получает признание, похвалу, он начинает лояльнее относится к организации. Значит ниже риск, что он задумается уйти в компанию конкурентов.
ПО ТЕМЕ:
Взаимодействие и коммуникация
Чем лучше выстроены отношения между людьми, тем им проще общаться по рабочим вопросам. Организация должна следить за тем, чтобы рядом друг с другом работникам было комфортно. Только в этом случае коллеги будут помогать новичкам, поддерживать товарищей и приходить к компромиссам. В такой социально-психологической атмосферой рабочие вопросы касательно профессиональной деятельности решаются быстрее.Если в коллективе есть личная неприязнь, то даже простые решения принимаются с трудом. Например, на совещании сотрудник вынес идею, как сократить расходы на продукцию. Даже если оно покажется интересным другому человеку, он нарочно встанет в оппозицию из-за личной неприязни к человеку. В результате хорошая идея будет похоронена из-за внутренних конфликтов.
Уровень стресса и здоровье сотрудников
Практически любая работа связана со стрессом. В одиночку человеку тяжело с ним справляться. Когда же он чувствует психологическую поддержку, защиту со стороны руководства и остальной группы, то быстрее и легче справляется с трудностями. Если вдруг новичок столкнется с тяжелым клиентом, более опытные коллеги подхватят его и дадут советы.Отсюда следует еще один фактор, который влияет на деятельность — здоровье. Если человек постоянно испытывает стресс в коллективе, находится в эмоциональном напряжении, его организм ослабевает — это приводит к частым больничным. В комфортном социально-психологическом климате уровень стресса снижается, а значит, здоровье работников лучше.
Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка на все онлайн программы. Количество мест ограничено
Факторы, влияющие на создание благоприятного климата
Психологическая атмосфера в группе зависит сразу от нескольких факторов. Если руководитель или HR-менеджер заметил, что один из них сигнализирует о неблагоприятной обстановке, нужно предпринимать решительные действия, пока это не повлияло на профессиональную деятельность. Сделать нужно следующее:
Выяснить причину. Негативные настроения в социально-психологическом климате в коллективе не возникают просто так. Нужно выяснить через беседы и наблюдения с чего все началось.
Поработать с первопричиной. Если дело в человеке, который разносит сплетни и «стравливает» людей, то нужно вызвать его на разговор. Если разговор не помогает, выберите сдержанный стиль общения. Ваша задача — справиться с проблемой, которая создает неблагоприятный социально-психологический климат.
Напомните команде об основной цели. Есть несколько вариантов, как это сделать. Например, предложите поучаствовать в новом проекте или конкурсе всей командой. Еще один популярный вариант — это тимбилдинг или любое другое неформальное мероприятие.
Чтобы все это сделать, нужно разобраться, какие в целом факторы создают благоприятную социально-психологическую атмосферу в коллективе.
Коммуникация
Первое, на что нужно обратить внимание — это общение. Оно создает основу для благоприятного социально-психологического климата. Создавайте условия, где люди без страха выражают собственные мысли и идеи. При этом они должны обязательно получать обратную связь от начальника — так они почувствуют, что их слушают. Вся коммуникация внутри коллектива должна быть прозрачной, честной и уважительной. Важно не поддерживать сплетни. Сначала небольшое обсуждение кажется безобидным, но со временем оно станет причиной того, что коллектив работает разрозненно.
Уважение и доверие
Между руководителем и подчиненными в идеале должны быть доверительные отношения. На практике тяжело соблюдать границы иерархии и при этом расслабленно общаться с руководителем. Поэтому достаточно, чтобы сотрудники чувствовали уважение к своему мнению, а также психологическую поддержку со стороны начальника. Если на совещании решение человека «примут в штыки» другие отделы, руководитель должен встать на сторону подчиненного и помочь ему аргументировать собственную позицию.
Поддержка и признание
Задача руководителя — не просто требовать с подчиненных выполнение трудовых обязанностей, но и помогать им в сложных ситуациях, чтобы создать благоприятный климат в коллективе. Если человек не чувствует общей психологической поддержки, то его отношение меняется в худшую сторону.
Еще один психологический фактор, влияющий на климат — это признание. Чтобы работники не теряли мотивация, он должны понимать, что их вклад ценится. Зарплата здесь не решит этот вопрос. Важно отмечать достижения сотрудников, хвалить их за хорошо проделанную работу и награждать.
Равноправие и справедливость
Благоприятный социально-психологический климат в коллективе держится на принципах справедливости и равноправия. Люди должны чувствовать, что у них равные права с другими. Если у всех одинаковые возможности продвижения в карьере или развития, то конфликтов не возникает. Руководство не должно допускать в работе дискриминации и объективно оценивать заслуги.Благоприятная атмосфера в коллективе наступает, когда все эти факторы соблюдаются. Если же руководитель справедливо оценивает заслуги сотрудников, но между собой у них напряженные отношения, на это нельзя закрывать глаза. Чем раньше руководство отреагирует на изменение отношений, тем проще будет устранить причину негатива.
