Суть этики делового общения в коллективе

Деловое общение - способ коммуникации людей при осуществлении ими трудовой деятельности. Этот тип общения происходит при производстве продукта, он не относится к личным отношениям. При таком общении, её участники должны соблюдать определённые нормы и правила, они позволяют сторонам поддерживать хорошие взаимоотношения.

Деловые отношения отличаются регламентностью - наличием границ, традиционными культурными ценностями, моральными принципами. Основа делового этикета - уважение интересов не только компании и её представителя, но также уважительное отношение к клиентам, партнёрам, конкурентам и социуму в целом.Общение на работе - это контакты сотрудников компании между собой, с партнёрвми и с клиентами. При соблюдении норм общения в коллективе создаётся приятная, расслабляющая обстановка. В такой атмосфере каждый сотрудник будет работать с удовольствием и стараться сделать всё хорошо.Основные задачи речевого этикета:

Этика делового общения - нравственные нормы, регулирующие отношения между людьми, иными словами - это прописанный порядок поведения. Она была разработана для практического применения, чтобы избежать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения быстро их урегулировать.Если на предприятии деловой этикет стоит во главе взаимоотношений, то в такой компании руководство уважает сотрудников и всегда находится выход из любой ситуации.Этикет общения состоит из: бесед, переговоров с представителями другого предприятия, собраний, разговоров по телефону.Кроме того, этикет включает такие действия, как:

Каждый сотрудник компании имеет права и обязанности. При выполнении своей работы обязательно происходит контакт с коллегами.

Избежать конфликтов, которые помешают производственным процессам, поможет культура взаимоотношений.Правила деловой этики:1. Умение слушать собеседника - необходимо дать возможность человеку высказаться, не перебивать его. Это позволит вам понять собеседника и выразить ему уважение2. Грамотно говорить - отсутствие словарного мусора позволит вам доносить свою мысль понятно3. Тренировать дикцию - при наличии дефектов, следует от них избавиться с помощью специалистов4. Уважать время собеседника - у большинства предпринимателей время расписано по минутам, поэтому лучше прийти на встречу заранее5. Быть спокойным, доброжелательным - вне зависимости от темы беседы, следует проявлять терпение6. Правильно организовать рабочее место - оно способно всё рассказать о его хозяине. Порядок, значит мысли у человека в таком же состоянии7. Иметь опрятный, аккуратный внешний вид - важный критерий. Одежда должна соответствовать офисному стилю8. Рабочий настрой - нацеленность работника на результат положительно влияет на карьерный рост и на развитии предприятия в целом9. Сдержанность в жестикуляциях - не допустимы тактильные контакты (поцелуи, объятия), возможно только рукопожатие10. Умение хранить секретные сведения, не разглашать данные о фирме

Основа этикета в том, чтобы при принимая решения следует соблюдать интересы всех участников коммуникаций.Основные принципы:1. Межличностность - хоть беседа носит профессиональный характер, личностные особенности участников всё равно отражаются на общении2. Непрерывность - происходит постоянный контакт между участниками, если они находятся в одном офисе. Ведь люди могут общаться вербально и невербально, в любом случае происходит информационный обмен3. Целенаправленность - каждое взаимодействие несёт в себе определённую цель, они бывают явными или неявными. Явная - донести информацию, неявная - к примеру показать своё красноречие4. Многомерность - стороны не только обмениваются информацией, а также регулируют свои деловые связи

Деловые взаимоотношения в компании состоят из контактов руководителя с работниками и наоборот.

Главное правило - уважение подчинённым начальника. Это не значит лесть или полное подчинение. Сотрудник может иметь своё мнение по рабочим моментам, но преподносить его он должен корректно, а не в грубой форме. Главные критерии контакта руководителя с подчинённым:1. Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе2. При стремлении подчинённого руководить начальником - это рассматривается как несоблюдение субординации и проявление неуважения3. При общении с руководителем не допустим категоричный тонОбщение - руководитель-подчинённый должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.

Даже то, как руководитель отдаёт распоряжение ( как строгий приказ или просьба), говорит о владении им правилами этикета. Мудрый начальник ценит своих сотрудников, прислушивается к их мнению, он справедлив - адекватно наказывает за допущенные ошибки и вознаграждает за хорошо выполненное задание. Начальник должен:

Недопустима критика личности работника руководителем, он не должен делать замечания одному подчинённому при других. Кроме того, руководителю нельзя показывать работникам свою некомпетентность в каком-то вопросе.

Деловая этика определяется внутри каждого коллектива самостоятельно. Но есть несколько стандартов:

Несколько правил, которые способны привести к этому:

С появлением интернета, появился новый вид связи - электронная почта. Сегодня при деловом общении также используется email. При написании электронного письма нужно придерживаться следующих правил:1. Выберите адресата - не пользуйтесь массовой рассылкой, уменьшите круг адресатов. 2. Укажите тему - это привлечёт внимание, она должна отражать суть письма.3. Начните с приветствия - это обязательно.4. Не делайте тело письма длинным - иначе не вся информация дойдёт до адресата.5. Поставьте подпись - если вы представляете компанию, то она должна содержать название фирмы, вашу должность, контакты. Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и является единым для всех, независимо от должности. Основное правило - сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.